Teamleader Customer Service

Je komt terecht in een internationaal logistiek bedrijf in de haven van Antwerpen, gespecialiseerd in de opslag en behandeling van vloeibare bulkproducten. Het bedrijf ondersteunt klanten in onder meer de chemische en energiesector met veilige en efficiënte logistieke oplossingen.
Er heerst een collegiale werksfeer waarin veiligheid, kwaliteit en samenwerking centraal staan. Je krijgt de kans om te groeien binnen een stabiele en technisch uitdagende omgeving.

Als Teamleader Customer Service combineer je people management met een sterke operationele opvolging. Je coacht je team, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat de dagelijkse processen vlot en efficiënt verlopen.

Jouw takenpakket bestaat uit:

• Je stuurt, coacht en motiveert het Customer Service team en zorgt voor een efficiënte dagelijkse werking.
• Je ondersteunt je medewerkers bij operationele vragen, problemen en afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
• Je waakt over een correcte en tijdige verwerking van klantenorders en de bijhorende administratie.
• Je volgt de pre-facturatie nauwgezet op, zodat de verkoopfacturen correct, volledig en tijdig kunnen worden opgemaakt.
• Je behandelt complexe klantendossiers en klachten en zorgt voor een klantgerichte en duurzame oplossing.
• Je volgt de teamresultaten en KPI’s op en rapporteert over de prestaties en mogelijke verbeterpunten aan de Customer Service Manager.
• Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van andere vestigingen om processen en werkwijzen op elkaar af te stemmen en kennis te delen.
• Je onderhoudt een vlotte samenwerking met klanten en interne afdelingen, zoals Operations en Planning.
• Je begeleidt nieuwe medewerkers tijdens hun onboarding en stimuleert hun verdere ontwikkeling.
• Je denkt actief mee over procesoptimalisaties en steekt zelf de handen uit de mouwen tijdens drukke momenten of bij complexe dossiers.
• In deze functie krijg je de kans om je team naar een hoger niveau te tillen en tegelijkertijd bij te dragen aan een kwalitatieve, klantgerichte en efficiënte dienstverlening.

Je bent een klantgerichte en resultaatgerichte people manager die graag verantwoordelijkheid neemt en energie haalt uit het coachen van een team. Je combineert sterke organisatorische vaardigheden met een hands-on mentaliteit.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende profiel:

• Je hebt ervaring binnen Customer Service, bij voorkeur in de logistieke, transport- of chemische sector.
• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in het aansturen van een team en weet medewerkers te motiveren, coachen en ondersteunen.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en weet op een constructieve manier bij te sturen waar nodig.
• Je hebt ervaring met facturatie en werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Kennis van ADR-producten (gevaarlijke goederen) is een pluspunt.
• Je bent organisatorisch sterk, proactief en steekt graag zelf de handen uit de mouwen.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Frans is een pluspunt.
• Je hebt een goede kennis van MS Office en maakt nieuwe systemen en digitale tools snel eigen.

Een verantwoordelijke en veelzijdige leidinggevende functie binnen een gespecialiseerde logistieke omgeving.
Een aangename werkomgeving waar je terechtkomt in een betrokken team en mee het verschil kan maken.
Ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en inspraak in de dagelijkse werking.
Een marktconform salaris, aangevuld met een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen.
Mogelijkheden om opleidingen te volgen en jezelf verder te ontwikkelen, zowel professioneel als in je rol als leidinggevende.