OPERATIONS MANAGER - FR/DU (Services B2B)

Notre client est groupe familial belge (PME), leader national actif dans le facility services (B2B); Un acteur reconnu dans les services aux entreprises, offrant des prestations opérationnelles à forte exigence de qualité, avec un ancrage local et une culture orientée proximité client et excellence terrain.

Piloter l'ensemble des opérations de la business unit (organisation, qualité de service, productivité) ; Manager une équipe intermédiaire (7 x superviseurs chargés de relations clients) et accompagner le développement des équipes terrain (+/- 150 ETP - profils techniciens) ; Assurer la satisfaction et la fidélisation d'un portefeuille de clients stratégiques ; Suivre et optimiser la performance des contrats (coûts, qualité, rentabilité) ; Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting structuré à la direction ; Piloter l'amélioration continue des processus opérationnels afin d'assurer l'efficacité, la qualité de service et la performance des équipes et assurer de bon…

Formation supérieure (minimum bachelier), idéalement en gestion, logistique ou équivalent Expérience confirmée (entre 7-15 années d'expériences professionnelles) en pilotage opérationnel en environnement de services B2B multi-sites, incluant le management d'équipes terrain de taille significative Solide maîtrise des enjeux de performance économique (P&L, marges, rentabilité) Expérience dans la gestion et le développement de relations clients contractuelles à forte exigence de qualité de service Leadership opérationnel reconnu, avec une capacité à structurer, mobiliser et faire grandir des équi…

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Package salarial attractif incluant avantages extralégaux (voiture, assurances etc.).
• Rôle clé et visible avec un fort impact opérationnel et organisationnel (fort niveau d'autonomie).
• Fonction hybride stratégique et terrain, au cœur des opérations et proche des équipes.
• Environnement dynamique et en transformation.