OPERATIONS MANAGER - FR/DU (Services B2B)

Notre client est groupe familial belge (PME), leader national actif dans le facility services (B2B);
Un acteur reconnu dans les services aux entreprises, offrant des prestations opérationnelles à forte exigence de qualité, avec un ancrage local et une culture orientée proximité client et excellence terrain.

Piloter l'ensemble des opérations de la business unit (organisation, qualité de service, productivité) ;
Manager une équipe intermédiaire (7 x superviseurs chargés de relations clients) et accompagner le développement des équipes terrain (+/- 150 ETP - profils techniciens) ;
Assurer la satisfaction et la fidélisation d'un portefeuille de clients stratégiques ;
Suivre et optimiser la performance des contrats (coûts, qualité, rentabilité) ;
Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting structuré à la direction ;
Piloter l'amélioration continue des processus opérationnels afin d'assurer l'efficacité, la qualité de service et la performance des équipes et assurer de bonnes interactions avec les services support ;
Contribuer au développement commercial en identifiant des opportunités de croissance.

Formation supérieure (minimum bachelier), idéalement en gestion, logistique ou équivalent
Expérience confirmée (entre 7-15 années d'expériences professionnelles) en pilotage opérationnel en environnement de services B2B multi-sites, incluant le management d'équipes terrain de taille significative
Solide maîtrise des enjeux de performance économique (P&L, marges, rentabilité)
Expérience dans la gestion et le développement de relations clients contractuelles à forte exigence de qualité de service
Leadership opérationnel reconnu, avec une capacité à structurer, mobiliser et faire grandir des équipes
Profil terrain, organisé et résilient, capable d'évoluer dans des environnements exigeants et en croissance
Forte orientation client et sens du service
Compétences linguistiques : Compétences professionnelles complètes en français / néerlandais (négociation etc.)

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Package salarial attractif incluant avantages extralégaux (voiture, assurances etc.).
• Rôle clé et visible avec un fort impact opérationnel et organisationnel (fort niveau d'autonomie).
• Fonction hybride stratégique et terrain, au cœur des opérations et proche des équipes.
• Environnement dynamique et en transformation.