Customer Support Advisor

Belfius est l'une des plus grandes banques et compagnies d'assurances belges, fortement axée sur l'innovation, la digitalisation et la satisfaction client. Chaque jour, des milliers de collaborateurs contribuent à offrir des services financiers accessibles et durables aux particuliers, aux entrepreneurs et aux institutions publiques.

Au sein du Daily & Digital Solutions Team, vous aurez l'opportunité de lancer ou de développer votre carrière dans le secteur bancaire. Grâce à un parcours de formation complet, un coaching professionnel et la possibilité de passer des examens bancaires agréés, vous développerez rapidement une solide expertise dans le monde financier.

Vous intégrerez un environnement de travail moderne et dynamique où l'épanouissement personnel est au cœur des priorités. En plus d'un contrat à durée indéterminée et d'un package salarial attractif, Belfius offre de nombreuses perspectives d'évolution vers des fonctions spécialisées au sein de la banque.

Vous êtes prêt(e) à prendre un départ fulgurant dans le secteur financier ? Nous avons hâte de faire votre connaissance !

Vous êtes orienté(e) client, doté(e) d'excellentes capacités de communication et prêt(e) à lancer ou faire évoluer votre carrière dans le secteur bancaire ?

Pour le Daily & Digital Solutions Team, nous recherchons des collègues enthousiastes souhaitant évoluer au sein d'un environnement moderne, numérique et dynamique.

En tant que Collaborateur Daily & Digital Solutions Team, vous êtes le premier point de contact pour les clients. Vous les aidez dans la gestion de leurs opérations bancaires quotidiennes, leurs solutions digitales et leurs questions pratiques. Grâce à votre professionnalisme et votre empathie, vous garantissez une expérience client irréprochable.

Concrètement, vous allez :

• Répondre aux questions des clients par téléphone, e-mail et chat.
• Guider les clients dans l'utilisation des applications digitales et l'exécution de leurs opérations bancaires courantes.
• Assurer une communication fluide, claire et empathique.
• Réfléchir de manière proactive aux solutions, toujours dans le respect de la discrétion et des procédures internes.
• Remarque : Durant les 2,5 premiers mois, vous suivrez une formation théorique intensive en classe — aucune prise de congé n'est possible pendant cette période.

• Parfaite maîtrise du français (oral et écrit).
• Diplôme de l’enseignement général (ASO) minimum ; un Bachelier ou Master est un atout.
• Aucune expérience préalable requise : votre motivation et votre enthousiasme feront la différence !
• Orientation client, empathie et résilience au stress.
• Capacité à suivre les procédures avec rigueur.
• Communication claire et orientation solutions.
• Certificat de bonne vie et mœurs requis.

Van € 2.500 tot € 3.000 per maand

Un contrat CDI à temps plein (40h/semaine).
Un planning communiqué deux mois à l’avance.
Horaires de travail : Lun–ven : 8h–22h & sam. : 9h–17h (1 à 2 samedis/mois, récup. en semaine)
Possibilités d’évolution vers des équipes spécialisées (engagement souhaité de minimum 2 ans).
Avantages sur site : restaurant d’entreprise, barista, salle de sport avec cours (8€/mois), yoga, parking vélo, douches & casiers.
Télétravail : jusqu’à 2 jours/semaine après formation et intégration.
Salaire de départ : 2.500 € à 3.100 €/mois selon expérience.
Avantages extralégaux : Chèques-repas (8€/jour), Éco-chèques (250€/an), Assurance groupe, Assurance hospitalisation
Mobilité : 3 premiers mois : abonnement social
Ensuite, au choix : Voiture de société (+ carte carburant limitée, contribution de 150€/mois) OU budget mobilité (300€/mois)