customer service / dossierbeheerder klantenservice (nl,fr,eng)

Customer Service / Dossierbeheerder klantenservice (NL,FR,ENG)

• FUNCTIE OMSCHRIJVING
• Ben je communicatief en help je graag mensen verder, zowel in het Nederlands, Frans als in het Engels?
• Krijg je energie van afwisseling en snel schakelen?
• Dan is deze functie misschien wel iets voor jou.

Als Bijstandsverlener ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten in binnen- en buitenland.
Je helpt hen verder bij problemen en zorgt voor een vlotte opvolging van hun dossier van begin tot eind.

Geen enkele dag is hetzelfde: je schakelt snel, denkt oplossingsgericht en zorgt ervoor dat klanten zich geholpen en gerustgesteld voelen.

• Wat ga je doen?
• • Je beantwoordt oproepen en helpt klanten bij pech of andere problemen
• • Je volgt dossiers administratief op van A tot Z
• • Je houdt klanten op de hoogte en zorgt voor duidelijke communicatie
• • Je schakelt met partners in binnen- en buitenland (garages, hotels, transport, …)
• • Je regelt praktische oplossingen zoals vervangwagens of verblijf
• • Je werkt samen met collega’s van verschillende teams
• • Je zorgt voor een snelle en correcte service, ook op drukke momenten

• PROFIEL
• Wie ben jij?

• Je hebt een eerste ervaring in klantencontact of administratie
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans en hebt een goede kennis van het Engels
• Je bent communicatief en helpt mensen graag verder
• Je kan goed omgaan met drukke momenten en blijft stressbestendig
• Je denkt oplossingsgericht en schakelt snel
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
• Je bent bereid te werken in een variabel uurrooster (tussen 6u en 23u, ook weekends)

• AANBOD
• Wat mag je verwachten?

• Een boeiende en afwisselende functie in een dynamische werkomgeving
• Een contract van bepaalde duur tot en met september 2026, met mogelijkheid tot verlenging
• Een grondige opleiding en begeleiding op de werkvloer
• Een enthousiast en ondersteunend team
• Een job met verantwoordelijkheid en ruimte om bij te leren
• Een centrale werkplek in Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer

• STUDIEVEREISTEN
• Algemeen secundair onderwijs (ASO)