Complaint Analyst

USG Professionals verbindt de expertise en ambities van hoogopgeleide professionals met de uitdagingen van klanten, in zes verschillende vakgebieden: Engineering, Science, ICT, HR, Legal en Finance. We helpen onze klanten bij tijdelijke noden via projectsourcing en bij de vaste invulling van openstaande posities via rekrutering & selectie.

Als Complaint Analyst ben je verantwoordelijk voor het onderzoeken, analyseren en opvolgen van productklachten binnen een GMP-gereguleerde farmaceutische omgeving. De functie is sterk analytisch en documentatiegericht, met een duidelijke focus op het achterhalen van de oorzaken van klachten en het opstellen van nauwkeurige onderzoeksrapporten. Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om klachten tijdig en conform de geldende kwaliteitsrichtlijnen af te handelen. Daarnaast analyseer je klachtentrends en draag je actief bij aan continue verbeteringen van het klachtenproces, met als doel de productkwaliteit en patiëntveiligheid te waarborgen.

Verantwoordelijkheden

Uitvoeren en documenteren van klachtenonderzoeken in een digitale klachtendatabase.
Analyseren van productklachten en bepalen of de oorzaak product- of procesgerelateerd is.
Evalueren van klachtstalen en vergelijken met referentiestalen.
Opstellen van duidelijke en GMP-conforme onderzoeksrapporten.
Registreren en opvolgen van klachten volgens interne kwaliteitsprocedures.
Samenwerken met de Complaint Specialist en afstemmen met afdelingen zoals Quality Assurance, Productie, Engineering en het Laboratorium.
Ondersteunen van aanvullende kwaliteits- en klachtenonderzoeken.
Monitoren en analyseren van klachtentrends aan de hand van statistische analyses.
Identificeren van terugkerende problemen en formuleren van verbetervoorstellen.
Bijdragen aan continue rocesverbeteringen binnen het klachtenproces (IMEx).
Zorgen voor een tijdige, correcte en GMP-conforme afhandeling van klachten.

• Bachelor in een wetenschappelijke richting, zoals biotechnologie, biomedische wetenschappen of farmaceutische wetenschappen.
• Ervaring binnen een GMP-gereguleerde omgeving is een pluspunt.
• Sterk analytisch vermogen en in staat om data kritisch te interpreteren.
• Nauwkeurig en gestructureerd, met oog voor detail en kwaliteit.
• Sterke schriftelijke communicatievaardigheden, met ervaring of affiniteit in rapportering.
• Probleemoplossend ingesteld en in staat om zelfstandig analyses uit te voeren.
• Goede organisatie- en prioriteringsvaardigheden.
• Teamspeler met sterke samenwerkings- en communicatieve vaardigheden.
• Vlotte beheersing van het Nederlands en het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Aanbodomschrijving als consultant:

• Contract van onbepaalde duur met een salaris dat wordt aangevuld met maandelijkse forfaitaire onkostenvergoeding, bedrijfswagen en tankkaart of een maandelijkse brutopremie, maaltijdcheques €8, groeps -en hospitalisatieverzekering, gsm abonnement en een eindejaarspremie. Dit mooie pakket wordt aangevuld met Benefits at Work toegang & sport & cultuurcheques ecocheques
• Gevarieerd en dynamisch opleidingsaanbod; bestaande uit zowel vakspecifieke als overkoepelende opleidingen
• Regelmatige feedback en contact momenten met jouw toegewezen HR Business Partner
• Leer je medeconsultants kennen op onze netwerk events - en teambuildingactiviteiten
• Kickstart je carrière bij USG professionals met onze 2-daagse Bootcamp
• Aanbodomschrijving als freelancer:

• Ontzorg je carrière met de USG EASY app
• Gepersonaliseerde projectvoorstellen op basis van jouw profile en beschikbaarheden
• Transparante opvolging van je facturatieproces
• Al je administratie in 1 app