Chargé d'assistance - Dispatching

FonctionPour l’un de nos clients, acteur majeur et référence dans le secteur de l’assistance, nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) d’Assistance – Dispatching pour renforcer ses équipes basées au centre de Bruxelles.

Votre mission consistera à:

• Assurer le suivi des dossiers: Prendre en charge la gestion opérationnelle des demandes d’assistance technique en Belgique après leur traitement initial par le Front Office.
• Coordonner les interventions sur le terrain: Identifier et organiser les solutions les plus adaptées selon la situation du client (dépannage, remorquage, transport, mise à disposition d’un véhicule de remplacement).
• Gérer les prestations: Organiser et coordonner l'ensemble des services nécessaires avec les différents prestataires et partenaires externes.
• Informer les clients de manière proactive: Contacter régulièrement les clients pour les tenir informés de l’avancement de leur dossier et des solutions logistiques mises en place.
• ProfilExpérience: Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans une fonction combinant la gestion de dossiers et le contact client.
• Flexibilité: Vous acceptez de travailler selon un horaire variable du lundi au dimanche, dans une plage horaire comprise entre 6h30 et 22h30.
• Langues: Vous vous exprimez parfaitement en français et en néerlandais, et vous possédez d'excellentes connaissances en anglais (la maîtrise d'une autre langue est un atout).
• Aisance relationnelle & Empathie: Vous êtes doté(e) de solides compétences en communication pour gérer des contacts variés (parfois complexes) et vous savez rassurer vos interlocuteurs avec bienveillance.
• Gestion du stress: Vous êtes orienté(e) solution et gardez votre calme et votre efficacité lors des périodes de pics d'activité.
• Ce que vous recevrez de nousUne fonction dynamique et passionnante au sein d’une entreprise leader du marché offrant une ambiance de travail conviviale.
• Un package salarial attractif complété par de nombreux avantages extralégaux (chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation, primes, etc.).
• Un accès au télétravail (homeworking), un programme de formation continue et un coaching personnalisé.
• La prise en charge intégrale de vos abonnements de transports en commun (locaux situés au centre de Bruxelles, facilement accessibles en train et métro).

Groepsverzekering

Maaltijdcheques

Individuele hospitalisatieverzekering

Tussenkomst openbaar vervoer

Opleiding

Thuiswerk