Teamlead Technical Support

Duizenden bedrijven rekenen elke dag op Twikey voor hun terugkerende betalingen. Loopt er iets mis, dan wil de klant snel weten waarom en wanneer het opgelost is. Daar zorg jij voor, samen met je team.

Je leidt het technische support team en blijft zelf technisch mee in de cases. Je werkt nauw samen met development, QA en onboarding. Op technisch vlak kan je alvast sparren met een ervaren collega in 3de lijn

Waar je aan werkt

Complexe technische vragen. Je zoekt uit waar een probleem zit: bij een derde partij, bij de klant of bij Twikey. Logs, data en AI helpen je om snel tot de kern te komen. Problemen voorkomen. Je herkent terugkerende patronen, signaleert ze aan development en QA en documenteert de oplossing. Oplossingen van development test je zelf mee uit. Prioriteiten. Je schat urgentie en klantimpact in over de 1ste, 2de en 3de lijn en zorgt dat de juiste mensen op het juiste moment aan zet zijn. Het team leiden. Je lost zelf mee tickets op, coacht je collega’s in hun technis…

Wat zoeken wij in jou?

Een achtergrond in IT of development is handig, maar we kijken vooral naar jouw ervaring in technische support, bij voorkeur in een SaaS- of softwareomgeving. Je weet hoe software in elkaar zit en kan technische problemen gericht onderzoeken. Je hebt al een team begeleid en haalt energie uit mensen meenemen, zonder de technische inhoud los te laten. Je begrijpt API's, integraties en webhooks tot op het niveau van de request en de response. Daarnaast vind je je weg in logging- en monitoringtools. SQL is een pluspunt. Je hebt zelf al agents, skills of andere AI-toepassing…

Twikey biedt jou:

Directe impact: jij zorgt dat problemen bij (grote) klanten echt opgelost raken, en niet meer terugkomen. De ruimte om de supportwerking mee vorm te geven, in een team van zowel ervaren als nieuwe collega’s waar kennis open gedeeld wordt. Een uitgebreide interne opleiding (via e-learning, interne knowledge base, expertise van collega’s … ). Er is altijd iemand om mee te sparren, en op technisch vlak alvast een ervaren collega in 3de lijn support. Hybride werken: tot twee dagen per week thuis zodra je ingewerkt bent, met een flexibel startuur tussen 7u30 en 9u30. Een modern k…