Teamcoach Contactcenter

Wat ga je doen? Als Teamcoach ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, begeleiding en ontwikkeling van jouw team. Je ondersteunt medewerkers bij de correcte opvolging van dossiers en zorgt voor een optimale balans tussen kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid. Daarbij staan zowel de medewerker als de klant steeds centraal.

Het zwaartepunt van je functie ligt op coaching en het versterken van de prestaties van het team (ongeveer 80% van je tijd). Je stimuleert de groei van medewerkers, geeft constructieve feedback en helpt hen hun talenten optimaal te benutten. Daarnaast werk je nauw samen met interne collega’s om een vlotte werking van de alarmcentrale te garanderen en draag je actief bij aan een positieve, professionele en resultaatgerichte teamcultuur.

• Coaching en ontwikkeling
• Je begeleidt en coacht medewerkers op regelmatige basis, zowel op vlak van gedrag als prestaties, en zorgt voor een zorgvuldige documentatie van de opvolging.
• Je voert individuele gesprekken…