Service Delivery Expert

Voor een toonaangevende internationale organisatie met activiteiten in meerdere Europese landen zijn we op zoek naar een Service Delivery Expert (M/V/X). Je komt terecht in een stabiele en financieel gezonde omgeving waar innovatie, samenwerking en professionele groei centraal staan.

Volgende taken behoren tot jouw pakket als Service Delivery Expert (M/V/X):

Je bewaakt de prestaties van externe IT-partners en zorgt ervoor dat contractuele afspraken en servicelevels worden nageleefd. Je leidt service reviews, bespreekt SLA-resultaten en volgt tekortkomingen en verbeteracties nauwgezet op. Je onderzoekt en coördineert complexe incidenten waarbij meerdere leveranciers betrokken zijn en stuurt aan op duurzame oplossingen. Je beheert en optimaliseert het SLA-framework, de servicecatalogus en de samenwerkingsovereenkomsten tussen IT-teams. Je stelt rapporteringen op over de algemene dienstverlening en levert input voor management- en directierapportages. Je controleert facturen, verbruiksk…

Jouw profiel:

Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in IT, Computer Science, Bedrijfskunde of een gelijkaardige richting, of je hebt gelijkwaardige relevante ervaring. Je hebt minstens 10 jaar ervaring binnen IT service delivery, service integration, supplier management of een gelijkaardige functie. Je hebt ervaring met het aansturen van teams, diensten of externe leveranciers. Je beschikt over een sterke kennis van infrastructuur, cloudomgevingen en IT-security. Je hebt ervaring met het beheren van leveranciersbudgetten en outsourced IT-diensten. Je bent vertrouwd met contractonder…

Het aanbod:

Je krijgt de kans om een sleutelrol op te nemen binnen een internationale en groeiende organisatie. Je komt terecht in een professionele werkomgeving waar samenwerking, kennisdeling en ondernemerschap worden gestimuleerd. Je werkt mee aan uitdagende IT-projecten met zichtbare impact op de organisatie. Je geniet van ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om je expertise verder uit te bouwen. Je krijgt veel autonomie en verantwoordelijkheid binnen je functie. Je ontvangt een competitief loonpakket aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen. Je maakt deel uit van een…