Senior Manager Customer service

Onze klant is een internationale speler binnen de voedingsindustrie met een sterke focus op kwaliteit, samenwerking en continue verbetering. Binnen een groeiende en dynamische organisatie speel je als senior leidinggevende een sleutelrol in het vormgeven van de customer service strategie en het versterken van de klantbeleving op lange termijn.

In deze functie stuur je meerdere teams aan via een managementstructuur en zorg je ervoor dat processen, mensen en strategie perfect op elkaar afgestemd zijn. Je bouwt actief mee aan een cultuur van ownership, samenwerking en service excellence.

Jouw verantwoordelijkheden

Ontwikkelen en implementeren van de customer service strategie op korte en lange termijn

Aansturen en coachen van meerdere managers en hun teams

Optimaliseren en standaardiseren van processen en serviceflows

Bewaken van KPI's, productiviteit en klanttevredenheid

Samenwerken met sales, operations, marketing en internationale teams

Rekruteren, ontwikkelen en begeleiden van medewerkers

Stimuleren van een cultuur van continue verbetering en samenwerking

Garanderen van een efficiënte dagelijkse werking van de customer service organisatie

Bachelor of gelijkwaardig door ervaring

Minstens 8 jaar ervaring in customer service of een leidinggevende rol

Ervaring met het aansturen van managers of grotere teams

Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden

Strategisch denker met hands-on leiderschapsstijl

Oplossingsgericht, gestructureerd en stressbestendig

Vlot in Nederlands, Frans en Engels

Vermogen om teams te motiveren en verandering te sturen

Strategische en impactvolle managementfunctie binnen een internationale groep

Kans om de customer service organisatie mee vorm te geven

Dynamische werkomgeving met focus op samenwerking en groei

Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen

Ruimte voor autonomie, initiatief en professionele ontwikkeling

Lange termijn perspectief binnen een stabiele en groeiende sector