Senior Customer Service Manager

Notre client est un acteur international du secteur agroalimentaire en pleine croissance, reconnu pour son esprit collaboratif, sa culture d'amélioration continue et son orientation client. Dans un environnement dynamique et structuré, vous jouez un rôle clé dans la définition et le pilotage de la stratégie Customer Service à l'échelle de plusieurs équipes.

Vous êtes responsable de la performance globale du département et contribuez activement à la satisfaction client, au développement des talents et à l'optimisation des processus en lien avec les différentes fonctions de l'entreprise.

Vos responsabilités

Définir et déployer la stratégie du département Customer Service à court, moyen et long terme

Encadrer et coacher plusieurs Customer Service Managers et leurs équipes

Optimiser les processus, la qualité de service et la performance opérationnelle

Assurer une collaboration fluide avec les départements Sales, Marketing, Operations et équipes internationales

Développer les talents via le recrutement, la formation et le coaching des équipes

Fixer et suivre les objectifs de performance des managers

Promouvoir une culture de travail proactive, collaborative et orientée amélioration continue

Superviser les opérations quotidiennes pour garantir un service client de haut niveau

Formation supérieure (Bachelor ou équivalent)

Minimum 8 ans d'expérience en Customer Service ou en management d'équipes

Expérience confirmée dans la gestion de managers ou d'équipes larges

Excellentes compétences en communication et leadership

Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement exigeant

Esprit analytique, structuré et orienté solutions

Aisance relationnelle et capacité à fédérer des équipes

Maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais

Rôle stratégique dans une organisation internationale en développement

Impact direct sur la structuration et la performance du service client

Environnement collaboratif axé sur l'amélioration continue et la professionnalisation

Rémunération compétitive complétée par des avantages extralégaux

Autonomie, responsabilités et possibilités d'évolution

Entreprise stable offrant un cadre de travail solide et humain