Operations & Customer Support Manager

Voor onze klant, een gevestigde en mensgerichte organisatie, zijn we op zoek naar een ervaren en daadkrachtige Operations & Customer Support Manager. In deze sleutelrol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Back Office team. Je rapporteert rechtstreeks aan de CEO, geeft leiding aan een team van ongeveer 12 medewerkers en speelt een centrale rol in de verdere digitalisering en procesoptimalisatie van de organisatie.

Jouw takenpakket

Aan sturen, coachen en begeleiden van een team van ongeveer 12 medewerkers op de Back Office

Verdelen van de workload, bepalen van prioriteiten en bewaken van de kwaliteit, KPI's en deadlines

Voeren van evolutie-, feedback- en functioneringsgesprekken en scheppen van duidelijke verwachtingen en structuur

Rapporteren aan de CEO en fungeren als strategische sparringpartner voor operationele en organisatorische verbeteringen

Hands-on ondersteunen van de afdelingen bij operationele piekmomenten om de continuïteit te garanderen

Opvo…

Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma (of gelijkwaardig door ervaring)

Je hebt minstens 5 jaar relevante ervaring in een leidinggevende functie binnen een operationele of commerciële omgeving

Je beschikt over een uitstekende professionele beheersing van het Nederlands én het Frans (kennis van het Engels is een pluspunt)

Je hebt ruime ervaring met ERP-systemen en een duidelijke affiniteit met digitaliserings- en veranderingsprocessen

Je bent een natuurlijke, mensgerichte leider die beslissingen durft te nemen en helder communiceert

Je behoudt het overzicht bij meerdere prioriteit…

Een uitdagende leidinggevende spilfunctie met veel autonomie, verantwoordelijkheid en impact

Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met een onkostenvergoeding, maaltijdcheques (€ 10) en een gsm-abonnement met toestelbudget

Een representatieve bedrijfswagen met laadpas

Een uitgebreid verzekeringspakket inclusief groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en ambulante zorgverzekering

Een gunstige verlofregeling binnen een 40u-stelsel met 32 vakantiedagen

Mogelijkheid tot 1 dag thuiswerk per week na de inwerkperiode

Een warme, informele werkomgeving met korte communicatielijnen en duid…