medewerker service desk & veiligheidsoplossingen

Medewerker Service Desk & Veiligheidsoplossingen

• FUNCTIE OMSCHRIJVING
• Jij kiest voor veiligheid én service

Als Medewerker Service Desk & Veiligheidsoplossingen ben je een belangrijke schakel in het waarborgen van de digitale veiligheid binnen de Vlaamse Overheid. Je ondersteunt medewerkers en externe partners bij vragen rond toegangsbeheer, digitale loketten en toepassingen.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en zorgt ervoor dat vragen, meldingen en incidenten correct, efficiënt en klantgericht worden behandeld. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden, technische interesse en oplossingsgerichte aanpak draag je dagelijks bij aan een veilige en vlotte dienstverlening.

Jouw verantwoordelijkhedenBehandelen van binnenkomende vragen en meldingen via telefoon, e-mail en ticketingsystemen. Registreren, analyseren en opvolgen van incidenten en serviceaanvragen volgens vastgelegde procedures. Escaleren van complexe dossiers naar de tweede of derde lijn of gespecialiseerde team…