manager

FonctionFonction: Operations Platform Team Leader Localisation: Bruxelles Horaire: Temps plein (sur site) Envie d'impulser une nouvelle dynamique au sein d'un centre d'appels à fort volume ? En tant qu'Operations Platform Team Leader, tu joues un rôle moteur pour piloter la performance de ton équipe et offrir un service client d'exception. Ce rôle de Manager de terrain t'offre une réelle autonomie pour coordonner des opérations de grande envergure et faire grandir tes collaborateurs au quotidien.

Au quotidien, tes missions sont les suivantes:

Gestion d'équipe & Qualité: Répartir la charge de travail pour atteindre les KPI contractuels, gérer le planning et le suivi en temps réel des performances. Développement des talents: Animer les entretiens individuels, établir des plans de développement personnalisés et coacher tes collaborateurs pour développer leurs compétences. Communication & Escalades: Entretenir un dialogue fluide avec les partenaires, gérer les cas complexes et assurer un…