klachtenbehandelaar

Al 1 nieuwe collega komt ons team versterken. Word jij de 2de? We zijn op zoek naar een klachtenbehandelaar (B-niveau, voltijds) die mee het verschil maakt voor de burger.

De Vlaamse ombudsvrouw leidt het ombudsteam dat bestaat uit 13 medewerkers. Het ombudsteam bestaat in hoofdzaak uit een team voor snelle hulpverlening en een team voor diepgaander klachtonderzoek. De klachtenbehandelaar werkt bij het team voor snelle hulpverlening en onder de eindverantwoordelijkheid van de Vlaamse ombudsvrouw.

Als klachtenbehandelaar help je burgers die vastlopen bij de Vlaamse overheid. Je hoofdtaak bestaat uit het helpen en doorverwijzen van burgers via e-mail en telefoon en uit klachtenbehandeling via onderzoek van A tot Z. Ook ondersteun je de Vlaamse ombudsvrouw bij parlementaire commissies en schrijf je mee aan het jaarverslag. De Vlaamse Ombudsdienst is verbonden aan het Vlaams Parlement. Elk jaar rapporteert de dienst aan het parlement over klachten, knelpunten en aanbevelingen.

De kandidaat beschikt over een bachelordiploma en drie jaar beroepservaring in een overheidscontext of in een middenveldorganisatie; Belg zijn of onderdaan van de Europese Unie, Noorwegen, IJsland, Liechtenstein of Zwitserland; Burgerlijke en politieke rechten genieten.

Extra-legale vakantiedagen

Thuiswerk

• • Je hebt een gevarieerd takenpakket en werkt in een aangename, moderne en dynamische omgeving, centraal in Brussel en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.
• • Je kunt onmiddellijk in dienst treden in een voltijdse functie met een
• arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur.
• • Je ontvangt een aantrekkelijke verloning op bachelorniveau (klasse II.1). Je
• functierelevante ervaring kan in aanmerking worden genomen om je salaris te bepalen.
• • Voor je woon-werkverkeer krijg je een gratis abonnement op het openbaar
• vervoer, een vergoeding voor je verplaatsingskos…