IT Consultant: Support Engineer Dessel

Als Service Desk Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met IT-vragen en -problemen. Je zorgt voor een correcte opvolging van incidenten en service requests en biedt gebruikers een professionele en klantgerichte ondersteuning.

Je zoekt niet zomaar naar een snelle oplossing, maar probeert eerst het probleem volledig te begrijpen. Je stelt de juiste vragen, brengt de oorzaak, context en impact in kaart en gebruikt je ervaring om vervolgens gericht tot een oplossing te komen.

Daarnaast krijg je de kans om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van de servicedesk. De organisatie staat voor een belangrijke transformatie en zal de komende jaren een nieuw service management platform implementeren. Je denkt mee over processen en workflows en ondersteunt de uitrol en adoptie van nieuwe werkwijzen en tools.

Wat ga je doen?

Je ondersteunt eindgebruikers via telefoon, e-mail en een ticketsysteem.

Je analyseert en verhelpt hardware-, software- en applicatieprob…

Windows server

Active Directory

Basis netwerken

ITSM-tools

ITIL

O365

Wat bieden wij?

• Een vast contract bij Exert
• Afwisselende opdrachten bij toonaangevende klanten
• Doorgroeimogelijkheden
• Opleidingen en certificeringen
• Een mooi loonpakket, aangevuld met heel wat extralegale voordelen

Over ons

Wij zijn Exert, een groeiende IT-consultancyorganisatie met focus op mensen.

Onze missie: organisaties slimmer laten werken door uitstekende IT-support en gedreven professionals. Hierbij focussen we op de lange termijn; korte projecten van één of twee maanden zijn niet ons ding. Korte en directe lijnen, en geen oeverloze bureaucratie: bij ons ben je geen nummertje — wij…