Inbound Call agent

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en help je graag mensen verder wanneer ze met een probleem zitten? Zoek je een functie waarin je geen verkoop of prospectie hoeft te doen, maar vooral klanten verder helpt en meldingen correct opvolgt?

Dan kan deze job iets voor jou zijn.

Voor onze helpdesk in Turnhout zoeken we een Inbound Customer Service Medewerker die klanten telefonisch en administratief ondersteunt bij technische storingen en servicevragen.

Jouw job

Klanten nemen zelf contact met ons op wanneer er een storing of technisch probleem is. Jij bent één van de eerste aanspreekpunten en zorgt ervoor dat hun melding correct wordt opgevolgd.

De meldingen kunnen bijvoorbeeld gaan over:

benzinepompen;

kassasystemen;

elektrische installaties;

andere technische storingen.

Je hoeft deze problemen niet zelf technisch op te lossen. Het is jouw taak om goed te luisteren, de juiste vragen te stellen, de melding correct te registreren en ervoor te zorgen dat ze bij de juiste collega terechtkomt.

Wat ga je concreet doen?

Inkomende telefoongesprekken beantwoorden.

Klanten telefonisch verder helpen bij storingen en servicevragen.

De juiste vragen stellen om het probleem duidelijk in kaart te brengen.

Meldingen registreren en verwerken in het interne systeem.

Klanten informeren over de status en verdere opvolging van hun melding.

Contact onderhouden via telefoon, e-mail en MyTSG.

Afstemmen met helpdeskmedewerkers, planners, technical support engineers en techniekers.

Administratieve ondersteuning bieden binnen de serviceafdeling.

Ervoor zorgen dat iedere melding correct en tijdig wordt opgevolgd.

Wie zoeken we?

Voor deze functie zoeken we vooral iemand die graag klanten helpt, nauwkeurig werkt en rustig blijft wanneer iemand met een probleem belt.

Je beschikt over volgende kwaliteiten:

Je spreekt en schrijft vlot Nederlands én Frans.

Je voelt je comfortabel om klanten in beide talen professioneel te woord te staan.

Je bent klantvriendelijk en servicegericht.

Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.

Je kan goed luisteren en gerichte vragen stellen.

Je werkt vlot met een computer en MS Office.

Je hebt interesse in techniek, IT of computers.

Je werkt graag samen met collega's.

Je bent flexibel ingesteld.

Technische ervaring is een pluspunt, maar je hoeft geen technieker te zijn. Interesse en logisch kunnen meedenken zijn minstens even belangrijk.

Wat bieden we jou?

Je komt terecht in een helpdeskteam van ongeveer 14 collega's waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

Daarnaast mag je rekenen op:

Een deeltijdse of voltijdse tewerkstelling van 24 tot 40 uur per week.

Werkuren van maandag tot zaterdag tussen 7.00 en 19.00 uur.

Een afwisselende functie met klantencontact én administratie.

Een marktconform loon.

Maaltijdcheques.

Gratis lunch.

Ondersteuning van ervaren collega's.

Een functie waarin je dagelijks klanten helpt en echt het verschil kan maken.