Head of Customer Service & Warehouse

Onze klant is marktleider in de extrusie van pvc-panelen die kunnen gebruikt worden als muur/plafond bedekking/decoratie/afwerking.

Leiding & Teammanagement

Aansturen van een team van ±10 medewerkers met de volgende taken:

• Order entry
• Transport planning
• Klachtenbehandeling
• Receptie en webshop
• Communicatie met klanten
• 2. Customer Service Management

• Verantwoordelijk voor een correcte en tijdige verwerking van klantorders
• Bewaken van service levels en klanttevredenheid
• Optimaliseren van processen rond order en transportverwerking
• Inzetten op positieve klantencommunicatie
• Algemeen klantenbeheer
• Professioneel beheren en opvolgen van klachten
• 3. Warehouse & Logistiek

• Eindverantwoordelijkheid voor magazijn en bijhorende medewerkers
• Coördineren van transportplanning en leveringen
• Op regelmatige basis afstemmen met productie om de leverbetrouwbaarheid te kunnen garanderen
• Verantwoordelijk voor het afsluiten van contracten met transporteurs
• Nauwe samenwerking met Sales, Productie en Supply Chain
• Fungeren als aanspreekpunt voor operationele issues

• Bachelor diploma of Master
• Minstens 10 jaar relevante ervaring in customer service, logistiek en/of warehouse management
• Ervaring in people management
• Sterk analytisch vermogen en procesmatig denken
• Hands-on, oplossingsgericht en besluitvaardig
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Ervaring met ERP-systemen (bij voorkeur Business Central) is een meerwaarde.
• Talenkennis: Nederlands, Frans en Engels. Kennis Duits is een pluspunt.
• Proactief denken en handelen

Van € 5.500 tot € 6.500 per jaar

Sleutelpositie binnen een groeiend en innovatief productiebedrijf
Mogelijkheid om impact te maken en processen te verbeteren
Competitief salarispakket met extralegale voordelen, startloon tussen 5500€ en 6500€ afhankelijk van ervaring, met bedrijfswagen, MTC 10€/dag, onkostenvergoeding en aansluiting HVZ na 6md anciënniteit
Dynamische en no-nonsense bedrijfscultuur