Employé service après-vente - Temps plein - Bilingue (NL/FR)

Vous êtes bilingue français-néerlandais et le service client est votre terrain de jeu ? Notre client, distributeur de solutions technologiques (équipements informatiques et électroniques), recherche un(e) Customer Service Officer pour devenir le point de contact privilégié de ses clients professionnels.

Ses solutions équipent des entreprises de la logistique, du retail, de l'horeca, de la santé et de l'industrie. Sa marque de fabrique : un service client personnalisé, réactif et humain, pensé pour une clientèle majoritairement néerlandophone. Dans cette structure à taille humaine, chaque membre de l'équipe a un impact direct et visible sur la satisfaction des clients.

• 3 raisons de choisir ce job
• Flexibilité pour concilier vie privée/pro
• Des formations régulières pour vous développer
• Des possibilités d'évolution

La description de votre emploi
En tant que conseiller(ère) service clientèle bilingue, vous êtes la voix de l'entreprise auprès de ses clients professionnels, en néerlandais comme en français. Concrètement, vous :

Accueillez et conseillez les clients B2B par téléphone, e-mail et via le site web
Prenez en charge leurs demandes de A à Z : questions, suivi de dossiers, résolution rapide des problèmes
Faites le lien au quotidien avec les équipes internes pour apporter une réponse fiable et rapide
Contribuez à fidéliser le portefeuille clients grâce à un suivi attentif
Proposez des améliorations pour rendre le service client toujours plus efficace

• Les compétences requises
• Compétences requises :

• Néerlandais et français courants, à l'oral comme à l'écrit (niveau B2 minimum dans les deux langues)
• Une première expérience en service client, customer care ou support
• Aisance relationnelle et approche orientée solution
• Autonomie, esprit d'équipe et capacité d'adaptation

Le collègue idéal est...
À l'aise pour passer du néerlandais au français au fil d'une même journée, voire d'un même appel
Calme face à un client insatisfait : il cherche la solution avant de chercher la cause
Curieux du produit : il aime comprendre une solution technique pour mieux l'expliquer à un client
Force de proposition : quand un process fait perdre du temps, il suggère une meilleure façon de faire

Van € 3.000 tot € 4.500 per maand

• Votre salaire et vos avantages extralégaux
• Salaire et avantages extralégaux :

• Un salaire attractif, en fonction de votre expérience
• Chèques-repas et écochèques

• À propos de vos congés
• A définir en entretien