Demandes administratives FR/NL

Grote speler in de retailsector met een uitgebreid netwerk van winkels en een sterke focus op omnichannel dienstverlening, klantenbinding en digitale innovatie.

In deze rol werk je samen met het Marketplace-team en ondersteun je de aftersalesprocessen van externe verkopers op ons platform. Je houdt je onder meer bezig met: Waken over de kwaliteit van de service en de naleving van ons beleid; Optimaliseren van processen rond levering, communicatie en retours; Nieuwe functionaliteiten testen en feedback doorgeven aan de tech- en categoryteams; Verbeterplannen van verkopers evalueren; Het interne team en externe partners informeren over prestaties en volgende stappen; Beslissingen nemen over het sluiten van de shop van een verkopende partner. Dankzij jouw inzet zorgen we ervoor dat de service-ervaring bij elke bestelling vlekkeloos verloopt, ook wanneer die via een externe partner gebeurt. In deze rol focus je op drie belangrijke domeinen binnen aftersales: Levering & fulfilment – Je bew…

Je beschikt over een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring in Marketing, Business, Communicatie, Digital of een gelijkaardige richting. Je hebt ervaring of een sterke interesse in een functie binnen CRM, marketing, digital, klantloyaliteit, customer experience, e-commerce of projectmanagement. Je hebt een sterke affiniteit met klantendata, personalisatie en customer experience. Je bent in staat om businessnoden te begrijpen en te vertalen naar concrete oplossingen. Je werkt vlot samen met business-, data-, IT-teams en externe partners. Je hebt ervaring met of een uitgesproken interesse in d…

• Afwisselende rol met veel verantwoordelijkheid
• Combinatie van klantenservice, analyse en procesoptimalisatie
• Werken in een dynamische e-commerceomgeving
• Mogelijkheid om mee impact te maken op de volledige klantbeleving
• Aantrekkelijk salarispakket, afgestemd op jouw ervaring en competenties.