Customer Support Teamleader

Konvert zoekt voor haar klant een nieuwe teamlead voor het customer Support Team. Wat ga je doen?

Je coacht en begeleidt een team van 5 Customer Support-medewerkers. Je combineert people management met dagelijkse ondersteuning, feedback en coaching.
Je brengt structuur in de supportwerking en zorgt voor duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden.
Je volgt KPI’s op, zoals responstijden, klanttevredenheid en kwaliteit, en stuurt bij waar nodig.
Je detecteert terugkerende klantvragen, signalen en risico’s, en vertaalt die naar structurele verbeteringen.
Je ontwikkelt een supportstrategie die klanten goed helpt, hun loyaliteit versterkt en ervoor zorgt dat ze voor OkiOki blijven kiezen.
Je neemt initiatief om processen te verbeteren, te automatiseren en te vernieuwen, onder meer met AI.
Je tilt de werking van reactieve customer support op tot proactieve customer care.
Je werkt nauw samen met andere teams, zoals Product, Tech en development en Sales.
Je maakt deel uit van het kernteam. Met andere woorden: je hebt niet alleen een operationele, maar ook een strategische rol.

Je deed minstens 5 jaar in customer support, customer care of een vergelijkbare klantgerichte rol.
Ervaring in een software- of SaaS-context is een sterke plus.
Heb je al mensen aangestuurd of gecoacht? Dan is dat mooi meegenomen.
Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. In het Frans en Engels kan je je professioneel uit de slag trekken.
Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een economische richting.

Een voltijds contract van onbepaalde duur.
Hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en andere aanvullingen waarvan je elke maand opnieuw denkt: "dat is mooi meegenomen".
32 verlofdagen per jaar.
Opleidingen die jou nog beter - en dus nog waardevoller - maken in je vak.
Flexibel thuiswerk, 3 dagen per week. Maandag is je vaste kantoordag in Antwerpen. Verder is er nog 1 andere werkdag in een kantoor naar keuze.