Customer Service Representative

Deze organisatie is actief binnen de Antwerpse haven en specialiseert zich in de behandeling en opslag van containers en stukgoed. Vanuit een moderne terminalomgeving wordt dagelijks ingezet op een vlotte, veilige en efficiënte afhandeling van goederenstromen. Betrouwbaarheid, operationele excellence en samenwerking staan centraal. Medewerkers komen terecht in een dynamische havenomgeving met aandacht voor veiligheid, opleiding en professionele ontwikkeling.

Samen met je collega’s zorg je voor de dagdagelijkse orderverwerking van de inkomende en uitgaande operationele flow. Je focus ligt hier voornamelijk op railcars, schepen & transfers, maar occasioneel ook trucks.Dit gaat van accepteren van een order tot administratieve verwerking & facturatie.

Als CSR ben je verantwoordelijk voor het opstellen/updaten van een correcte en logische rail- en scheepsplanning. Typisch aan de sector is dat er steeds onverwachte wijzigingen kunnen zijn door verschillende omstandigheden. Overzicht behouden, ondanks deze wijzigingen, is dus zeer belangrijk. Dit alles gebeurt in overleg met collega’s en externe partners.
Je bent het eerste contact voor onze klanten. Onze klantenrelaties sterk houden is een belangrijk aspect van de job. Ons gezamenlijk doel is om onze klanten zo tevreden mogelijk te houden, rekening houdend met de wettelijke aspecten & onze waarden als bedrijf. Zelfs moeilijkere boodschappen, probeer je op een positieve manier over te brengen.

Je bent in het bezit van een bachelor diploma of je hebt relevante ervaring in de (petro)chemische of logistieke sector, en/of op een customer service & planning afdeling.
Affiniteit met bulkverkoop is aangewezen maar geen absolute must.
Je hebt een flexibele en positieve instelling.
Je hebt voortdurend oog voor veiligheid.
Je bent sterk in probleemanalyse en in staat om oplossingsgericht te denken.
Je bent stressbestendig, ook in geval van onverwachte wijzigingen.
Naast je hoofdtaak van de dag aarzel je ook niet om je collega’s te helpen wanneer zij het drukker hebben.
Vlot communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels zijn een must voor een vlotte samenwerking met onze stakeholders. Basiskennis van Frans & Duits is ook een voordeel, net als kennis van douanezaken

Je komt terecht in een sterk groeiende internationale onderneming waar ruimte is voor intiatief en je kan meebouwen aan een groeiverhaal.
Naast een competitief salaris geniet je van een aantal interessante extra legale voordelen
Je zal werken in vroege, late en dagshiften
Je komt terecht in een jong, dynamisch team waar naast het correct uitvoeren van de job, samenwerking en een goede sfeer centraal staan.
Na een volledige opleiding stap je mee in een (roterend) wachtdienstsysteem om eventuele problemen buiten de kantooruren op te lossen. Hiervoor krijg je uiteraard ook een vergoeding en een smartphone met abonnement van de firma.