Customer Experience Medewerker - B2B & B2C - Gent

Je komt terecht bij een snelgroeiende Belgische scale-up actief in de bouw- en renovatiesector. Via een modern online platform bedient het bedrijf zowel particuliere klanten (B2C) als professionele klanten (B2B) zoals aannemers, projectontwikkelaars en groothandels.

Met een sterke digitale focus en een netwerk van partners en afhaalpunten in België en de omliggende landen, wordt ingezet op een efficiënte en klantgerichte service. Ondanks de groei blijft de cultuur warm, menselijk en toegankelijk, met korte communicatielijnen en veel ruimte voor initiatief.

Als Customer Experience Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners:

• Hoofdzakelijk via mail, chatbot en telefoon
• Begeleiden van klanten bij vragen over bestellingen, leveringen, prijzen, beschikbaarheid, retouren en wijzigingen
• Opvolgen van orders en aanvragen: betalingen controleren, status nakijken en intern afstemmen
• Administratieve ondersteuning, zoals het aanmaken of aanpassen van orders voor klanten
• Ondersteuning van B2B-partners, o.a. bij productuploads en maandelijkse rapporteringen
• Actief meedenken over procesverbeteringen en efficiëntere workflows
• Meewerken aan het trainen en optimaliseren van AI-tools (chatbot, automatisatie)
• Flexibel bijspringen bij allround taken die typisch zijn binnen een scale-up omgeving (vb marketinggewijs)

• Je hebt minstens een eerste relevante ervaring in klantenservice, support of administratie
• Zeer goede kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans
• Je communiceert vlot, bent hands-on, gedreven en niet bang om verantwoordelijkheid te nemen
• Digitaal vaardig en snel weg met nieuwe tools en systemen
• Teamplayer met een positieve ingesteldheid
• Technische affiniteit of interesse (bv. bouw/techniek) is een plus, geen must

• Voltijdse functie (40u/week) + 12 ADV-dagen. Minimum 4/5e tewerkstelling.
• Slechts 2 weken collectief verlof tijdens de zomer
• 1 dag thuiswerk per week
• Marktconform loon, aangevuld met maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering en ecocheques
• Werken in een hecht en warm team binnen een groeiende scale-up
• Ideale functie om verder te groeien en bij te leren