Customer Care Officer

Hoe maak jij mee het verschil?Als Customer Care Officer zorg je voor een antwoord op de schriftelijke reacties van onze klanten. Klaar om deze uitdaging aan te gaan en actief deel te nemen aan de vernieuwing van NMBS?

Wat is jouw rol bij NMBS ?Als Customer Care Officer behandel je allerhande schriftelijke reacties van onze klanten zowel voor nationale als internationale reizen: klachten, vragen om terugbetaling van een vervoerbewijs of compensatie voor treinvertragingen, infovragen,... Je analyseert de opmerking van de klant, neemt eventueel contact op met andere diensten en verstrekt aan de klant een gefundeerd antwoord. Dit houdt o.a. volgende taken in:

nauwkeurige registratie van de gegevens van de klant in een databank. grondige analyse van de reactie van de klant (indien nodig contacteer je de klant opnieuw - schriftelijk of per telefoon - zodat jij over alle nodige informatie beschikt om de reactie naar behoren te kunnen behandelen). evaluatie van de meest gepaste commerciële b…