Complaint Officer

Onze klant is al meer dan 50 jaar actief in pechverhelping, reisbijstand en medische assistentie in België en het buitenland.

Functie

Als Complaint Officer ben je verantwoordelijk voor het opvolgen en behandelen van klachten van B2B- en B2C-klanten. Je zorgt voor een correcte analyse, zoekt actief naar oplossingen en draagt bij aan het verbeteren van de klanttevredenheid en interne processen. Je combineert empathie met een oplossingsgerichte aanpak.

Taken

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en registreert hun klachten zorgvuldig.
• Je analyseert dossiers, detecteert oorzaken en werkt samen met interne teams aan oplossingen.
• Je communiceert duidelijk met klanten over de voortgang en status van hun dossier.
• Je deelt inzichten met interne afdelingen om verbeteracties te ondersteunen.
• Je denkt actief mee over optimalisaties in de dienstverlening.

• A2-diploma of Bachelor diploma met een eerste ervaring in een gelijkaardige functie
• Vlotte kennis van Nederlands en Frans, goede kennis van Engels
• Sterk in probleemoplossing en stressbestendig
• Communicatief, empathisch en klantgericht
• Teamplayer, nauwkeurig en resultaatgericht

Van € 2.500 tot € 2.800 per maand

• Uitdagende functie in een klantgerichte omgeving
• Ruimte voor initiatief en ontwikkeling
• Vast contract na interimperiode met aantrekkelijk loonpakket + extra voordelen (o.a. verzekering, maaltijdcheques, 14e maand, telewerk, gratis openbaar vervoer)
• Opleiding en doorgroeimogelijkheden binnen een stabiele organisatie
• Kantoren in Brussel centrum, vlot bereikbaar (Brussel-Noord / Rogier)