Functiebeschrijving

Chargé(e) d’Assistance Bilingue (FR/NL) | Liège

La Mission

En tant que premier point de contact lors de situations d'urgence, vous accompagnez les clients avec bienveillance :

Gestion des appels : Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et fournir des informations précises et rassurantes.
Accompagnement : Expliquer clairement les démarches à suivre et les solutions disponibles en cas de problème sur la route, au domicile ou de santé à l'étranger.
Suivi de dossiers : Assurer un suivi rigoureux pour garantir une prise en charge fluide et efficace des demandes.

Exigences

Langues : Maîtrise courante du Français et du Néerlandais (niveau minimum B2 dans les deux langues).
Compétences : Excellente organisation, sens des priorités, prise d'initiative et maîtrise de la suite Office.
Soft Skills : Empathie naturelle, réactivité, écoute active et désir d'être utile.
Flexibilité : Prêt(e) à travailler selon des horaires variés (jour, nuit et week-end) pour assurer un service 24/7.

L'Offre

Contrat : CDI (Contrat à durée indéterminée).
Package Salarial : Salaire attractif, bonus salarial CCT90 et plan cafétéria.
Avantages Sociaux : Chèques-repas, éco-chèques, assurance groupe.
Reconnaissance de la flexibilité : Sursalaires payés pour les prestations de soir et de week-end (cumulables).
Qualité de vie au travail : Espace zen, fruits frais, café gratuit, frigo connecté et événements d'équipe réguliers.

Profiel