Functiebeschrijving
Ben jij communicatief sterk, denk je snel mee en schakel je vlot tussen verschillende talen en situaties? Dan zijn we op zoek naar jou!
Voor onze klant zoeken we een Call Agent die mee instaat voor een professionele en klantgerichte telefonische dienstverlening. Omdat de organisatie 7 dagen op 7 en 24 uur per dag operationeel is, zijn we op zoek naar zowel een Call Agent voor dagwerk als een Call Agent voor nachtwerk.
Als Call Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat elke oproep op een professionele en correcte manier wordt behandeld.
Je takenpakket?
Je:
- Beantwoordt inkomende oproepen en helpt klanten op een klantvriendelijke manier verder.
- Luistert actief, analyseert de vraag en denkt oplossingsgericht mee.
- Communiceert vlot en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk.
- Schakelt gemakkelijk tussen verschillende klanten, vragen en situaties.
- Werkt nauwkeurig en behoudt ook tijdens drukke momenten het overzicht.
- Bent bereid om volgens een wisselend uurrooster te werken.
Profiel
Wie zoeken we?
We zoeken vooral iemand die verantwoordelijk, flexibel en communicatief sterk is en die zich goed voelt in een omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is.
Daarnaast beschik je over:
- Zeer goede kennis van het Nederlands en Frans.
- Kennis van Engels is een sterke troef. Wie alle drie de talen beheerst, heeft een duidelijke meerwaarde.
- Een hoger opleidingsniveau of sterk analytisch en probleemoplossend denkvermogen.
- Een stabiel werkverleden en een professionele ingesteldheid.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
- De flexibiliteit om te werken volgens een wisselend uurrooster.
- Bereidheid om ook weekends te werken.
- Ervaring als call agent of in een klantgerichte functie is mooi meegenomen, maar motivatie, talenkennis, denkvermogen en flexibiliteit zijn minstens zo belangrijk.
Ons aanbod
Wat bieden we jou?
- Een gevarieerde functie binnen een professionele en stabiele werkomgeving.
- Een loon volgens de barema's van PC 200, waarbij het salaris bespreekbaar is op basis van jouw ervaring en profiel.
- €3 bruto extra per gewerkt uur op weekenddagen.
- €4 bruto extra per gewerkt uur op feestdagen.
- Voor nachtwerk ontvang je een extra toeslag van €40 per gewerkte nacht.
- Mogelijkheden voor zowel dag- als nachtwerk.
- Ook een deeltijdse invulling van het nachtwerk is bespreekbaar.
- Klaar voor een job waarin jouw talenkennis en flexibiliteit écht het verschil maken?
- De uurroosters:
- Omdat onze klant 7 dagen op 7 operationeel is, werken we met wisselende uurroosters.
- Dagwerk
- Je werkt in wisselende shiften tussen 6u30 en 21u00. De planning kan wekelijks wijzigen, waardoor flexibiliteit belangrijk is.
- Nachtwerk
- Je werkt tussen 21u00 en 6u30.
- Ook wie liever niet voltijds werkt, komt in aanmerking voor het nachtwerk: er is eveneens mogelijkheid om te werken van 22u00 tot 6u30.
