Call Agent 2-talig NL&FR

Een IT-bedrijf is op zoek naar een Call Agent 2-talig voor het contactcenter. Het contactcenter vormt het eerste aanspreekpunt voor burgers, gebruikers en bedrijven. Via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, webforums en chat biedt het bedrijf ondersteuning bij administratieve en technische vragen.

Als Call Agent beantwoord je vragen van burgers, gebruikers en bedrijven. Je biedt oplossingen, advies en informatie bij administratieve en technische problemen. Daarnaast zorg je voor de administratieve opvolging van de vragen die binnenkomen. Je behandelt ook vragen over het gebruik van informaticatoepassingen. Je informeert en adviseert je gesprekspartners op een klantgerichte manier en schakelt hen indien nodig door naar de juiste persoon. Je zorgt er ook voor dat je kennis van de regels en procedures steeds actueel blijft.

Je beschikt over een diploma secundair onderwijs.

Je kan vlot werken met computerprogramma's zoals Outlook, Word en Excel.

Je voelt je comfortabel aan de telefoon.

Je bent klantgericht en resultaatgericht.

Je hebt een goed leervermogen.

Je werkt graag samen in teamverband.

Je spreekt vlot Nederlands en Frans.

Je komt terecht in een contactcenter waar je een belangrijke ondersteunende rol opneemt.

Er worden opleidingen aangeboden om de nodige kennis en vaardigheden te ontwikkelen.

Er is goede begeleiding voorzien.

Je krijgt de kans om te groeien binnen een professionele en klantgerichte werkomgeving.