Bijstandsverlener Dispatching

Onze klant is gelegen centrum Brussel en zeer gemakkellijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Zij hebben reeds meer dan 50 jaar ervaring in pechverhelping op onze belgische wegen en zijn ook actief in reisbijstand in het buitenland, medische bijstand in België.

Als Bijstandverlener – Dispatching volg je de dossiers op nadat ze door het Front Office zijn behandeld en zorg je ervoor dat de bijstand ter plaatse vlot wordt georganiseerd. Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Je staat in voor de verdere opvolging van dossiers rond technische bijstand in België, nadat je collega’s van het Front Office deze hebben behandeld.
• Je coördineert de interventies en kiest de meest geschikte oplossing voor de klant: pechverhelping, takeling, vervoer of het voorzien van een vervangwagen.
• Je organiseert en coördineert de verschillende diensten die nodig zijn om de klant te helpen en waakt over een vlot verloop ervan.
• Je neemt proactief contact op met klanten om hen op de hoogte te houden van de voortgang van hun dossier, de organisatie van de pechverhelping en de oplossingen die worden voorzien.

Zich uitstekend in het Nederlands & Frans kunnen uitdrukken en over een zeer goede kennis van het Engels beschikken. Kennis van bijkomende talen is een pluspunt;
Ten minste 2 jaar relevante ervaring in een functie met klantcontact en dossierbeheer
Hulpvaardig ingesteld zijn en de nodige empathie aan de dag leggen;
Efficiënt kunnen omgaan met piekmomenten en deze situaties op een stressbestendige manier weten aan te pakken;
Oplossingsgericht denken en een geruststellend gevoel aan de klanten kunnen bezorgen;
Over sterke communicatievaardigheden beschikken en kunnen omgaan met frequente – soms ook moeilijke – telefonische contacten met diverse partijen (klant, externe partners,…);
Zich goed voelen in een multiculturele en meertalige omgeving;
Bereid zijn om in een variabel uurrooster te werken van maandag tot zondag tussen 6u30 en 22u30;

Onze klant biedt jou een boeiende functie aan met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer.
Je kan rekenen op een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, premies, terugbetaling openbaar vervoer, homeworking,...).
Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.
We zijn tenslotte centraal gelegen in Brussel en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (op wandelafstand van het metrostation Rogier - Yzer en het treinstation Brussel Noord).