After Sales Manager

Ben jij een servicegerichte people manager met technische affiniteit en een passie voor klanttevredenheid? Heb je ervaring met aftersales, technical support of service management binnen een technische omgeving? Dan is deze uitdaging misschien wel iets voor jou.

Voor onze business unit DAS (Digitale Toegangscontrole) zijn wij op zoek naar een ervaren After Sales Manager die verantwoordelijk wordt voor het verder uitbouwen en professionaliseren van onze aftersalesorganisatie.

In deze sleutelrol zorg je ervoor dat klanten, partners en interne stakeholders kunnen rekenen op een efficiënte, professionele en klantgerichte service. Je optimaliseert processen rond technische ondersteuning, ticketopvolging, herstellingen en escalatiebeheer en vertaalt serviceprestaties naar concrete verbeteracties. Je werkt nauw samen met sales, pre-sales, projectmanagement, logistiek, productmanagement en technische specialisten en draagt rechtstreeks bij aan klanttevredenheid, servicekwaliteit en operatione…

• Ervaring binnen aftersales, service management, technical support, customer service of operations in een technische B2B-omgeving. • Technische affiniteit met digitale toegangscontrole, draadloze sloten, elektronische beveiliging of vergelijkbare technologieën. • Ervaring met ticketingsystemen, serviceprocessen, KPI-rapportering en SLA-management. • Inzicht in herstellingen, retourprocessen, garantieafhandeling en technische escalaties. • Sterke organisatorische en analytische vaardigheden. • Ervaring met procesoptimalisatie en continue verbetering. • Uitstekende communicatieve vaardigheden e…

Je komt terecht in een internationale en innovatieve organisatie waar ondernemerschap, samenwerking en ontwikkeling centraal staan. In deze functie krijg je de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de verdere professionalisering van onze aftersalesorganisatie. Je krijgt een rol met zichtbare impact op klanttevredenheid, operationele prestaties en de verdere groei van onze business unit. Daarnaast bieden wij jou: • Een sleutelpositie binnen een innovatieve en groeiende markt. • Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief. • De mogelijkheid om processen uit te bouwen en structu…