Account Manager

• Account ownership: je beheert je toegewezen klanten volledig, begrijpt hun noden en stemt verwachtingen af.
• Relaties versterken op verschillende niveaus binnen de klantorganisatie.
• Klanttevredenheid monitoren en proactief serviceproblemen aanpakken.
• Transparante communicatie bij service-issues of kritieke zendingen.
• Actiepunten opvolgen via een gestructureerde action tracker.
• Business Development

• Opportuniteiten detecteren en realiseren via up-selling en cross-selling.
• Samenwerken met operations en productteams om waardevolle oplossingen aan te bieden.
• Actief beheren van een sales pipeline binnen bestaande accounts.
• Governance & SOP-beheer

• Klantverwachtingen correct documenteren in SOP’s en zorgen voor een consequente uitvoering.
• SOP’s up-to-date houden (tarieven, KPI’s, servicevereisten).
• Cross-functionele samenwerking stimuleren via regelmatige afstemming.
• Data & Reporting

• CRM Dynamics gebruiken als primair systeem voor accountbeheer.
• Performantie opvolgen via rapportages en BI-tools.
• Corrective Action Plans (CAPA) opstellen en opvolgen.
• Cultuur

Actief bijdragen aan de bedrijfscultuur en de 10 kernwaarden uitdragen.

• Kennis van meerdere logistieke producten (Air, Ocean, Customs...) is een plus.
• Ervaring met SOP-beheer, KPI-frameworks en klantreviews.
• Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
• Min. 3 jaar ervaring in logistiek.
• Vlot in Engels.

Je komt terecht in een internationale en professionele werkomgeving waar processen en kwaliteit centraal staan, met duidelijke doorgroeimogelijkheden.

Je mag rekenen op:

• Salarispakket afhankelijk van ervaring
• Maaltijdcheques (€10 per dag)
• Ecocheques (€250 per jaar)
• Hospitalisatieverzekering
• Pensioenbijdrage (1% van het bruto jaarloon)
• Aandelenplan voor medewerkers
• Mogelijkheid tot fietsleasing na 6 maanden
• Telewerk tot 26 dagen per jaar
• Werkcontext

• Voltijdse functie met vaste werkuren: Maandag tot donderdag: 08:00 – 16:30
• Vrijdag: 08:00 – 16:00

• Internationale werkomgeving met Engels als interne voertaal
• Professionele, procesgerichte organisatie met duidelijke structuur
• Formele (business) dresscode
• Duidelijk intern groeipad naar functies zoals teamlead, supervisor en manager

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender of leeftijd.

VG 2038/U – W.DISP 938 VG 2089/U – W.DISP 1067 VG 2214/U – W.DISP 1322