Team Manager Klantendienst

Als Team Manager ben je verantwoordelijk voor de aansturing, ontwikkeling en ondersteuning van een team binnen het Customer Care Center. Je zorgt ervoor dat je medewerkers klanten op een enthousiaste, kwalitatieve en efficiënte manier verder helpen (via telefoon, mail of digitale kanalen).

Je combineert mensgericht leiderschap met operationele sturing:

Je coacht, motiveert en evalueert je teamleden, en zorgt voor hun groei en welzijn.

Je bewaakt de resultaten, KPI’s en kwaliteit, en zorgt dat die bijdragen aan de bredere bedrijfsdoelstellingen.

Je werkt samen met collega-Team Managers aan procesverbeteringen en kwaliteitsinitiatieven.

Je neemt initiatief om de dienstverlening en interne samenwerking te optimaliseren.

Je bent het aanspreekpunt voor interne stakeholders en werkt nauw samen met de opdrachtgever.

Wie ben jij? Je hebt een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring.

Je hebt leidinggevende ervaring binnen een klantenservice-omgeving, de bancaire sector of gelijkaardig.

Je bent zowel mensgericht als resultaatgedreven in je leiderschapsstijl.

Je communiceert helder, motiverend en professioneel – zowel met je team als met klanten en partners.

Je bent analytisch, kritisch en leergierig, en kan prioriteiten stellen onder druk.

Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans.

Je bent flexibel om te werken binnen een roulerend uurrooster (openingsuren: maandag t.e.m. vrijdag 8u–22u, zaterdag 9u–17u).

Geen klassiek contactcentergevoel, maar een moderne, mensgerichte werkomgeving waar kwaliteit, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

Ruimte om te groeien dankzij opleiding, coaching en doorgroeimogelijkheden.

Een marktconform salaris aangevuld met ruime extralegale voordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering, woon-werkvergoeding, laptop, gsm, thuiswerkmogelijkheden tot 3 dagen per week, weekend- en shiftenvergoedingen ...).

Fulltime tewerkstelling (40u/week) met 12 ADV dagen

Roulerend shiftensysteem en één zaterdag per maand tussen 09.00u en 17.00u.

Shifturen: 08u00 – 16u30 | 08u30 – 17u00 | 12u00 – 20u30 | 13u30 – 22u00 (late shift)

• Tussenkomst in telewerkmiddelen (na 6 maanden anciënniteit): bureaustoel, extern scherm, muis en toetsenbord.
• Fietslease mogelijkheden
• Klinkt dit als een interessante opportuniteit voor jou?
• Solliciteer dan vlug via de knop 'solliciteer nu'!

Vragen? Laat maar van je horen!

• Toon nummer03 613 24 95
• Toon emailadresbritt.vandyck@xtra.works

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender of leeftijd.

VG 2038/U – W.DISP 938 VG 2089/U – W.DISP 1067 VG 2214/U – W.DISP 1322