(Junior) Customer Experience Medewerker / Scale-up / Gent

Je komt terecht bij een groeiende Belgische scale-up die actief is binnen de bouw- en renovatiesector. Het bedrijf runt een modern online platform waar zowel particulieren als professionals - zoals aannemers, projectontwikkelaars en groothandels - terechtkunnen voor een breed aanbod aan bouwmaterialen.

Ze combineren een sterke digitale focus met een netwerk van partners en afhaalpunten in België en de omliggende landen. Daardoor kunnen ze klanten snel en efficiënt helpen, zowel online als offline.

Het bedrijf groeit en schakelt snel, maar blijft tegelijk heel menselijk en warm. Je werkt in een klein, hecht team met korte communicatielijnen, veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief en groei.

Klanten begeleiden bij vragen over bestellingen, leveringen, prijzen, beschikbaarheid, retouren en aanpassingen.
Orders en aanvragen opvolgen: betalingen controleren, status nakijken, info opvragen bij interne teams.
Administratieve ondersteuning, zoals orders aanmaken voor klanten die het zelf niet kunnen.
B2B-partners ondersteunen bij o.a. productuploads en maandelijkse overzichten.
Meedenken over procesverbeteringen en efficiënter werken.
Meewerken aan het trainen van AI-tools (zoals chatbot & automatisatie).
In een scale-up context af en toe inspringen voor allround taken.

• Je spreekt vloeiend Nederlands, met een goede (basis)kennis Frans.
• Communicatief, sociaal en niet bang om de telefoon te nemen.
• Digitaal handig (Office, tools, snel nieuwe systemen aanleren).
• Nauwkeurig, leergierig, zelfstandig en iemand die verantwoordelijkheid neemt.
• Teamplayer.
• Eerste ervaring in klantenservice of administratie is een plus - max 5 jaar ervaring gewenst.
• Affiniteit/ervaring in de bouwsector is mooi meegenomen.

• 40u/week + 12 ADV, 1 thuiswerkdag per week.
• Marktconform loon met extralegale voordelen.
• Een warm, hecht team in een groeiende scale-up met korte lijnen.
• Veel variatie, directe impact en ruimte om mee te denken over verbeteringen.
• Begeleiding, opleiding en mogelijkheden om bij te leren en groeien.