Crew performance manager

Voor onze internationale toeristische treinprojecten zijn wij op zoek naar een coachende People Manager die instaat voor de kwaliteit, consistentie en prestaties van de onboard teams. In deze rol positioneer je je boven de Treinmanagers en fungeer je als verbindende schakel tussen de dagelijkse operatie en het management.

Jouw rol

• Waarborgen dat alle crewleden professioneel, klantgericht en volgens de vooropgestelde procedures werken
• Actief aanwezig zijn op de werkvloer en dicht bij de teams staan
• On-the-job coaching bieden en medewerkers ondersteunen in hun groei
• Toezien op de naleving van standaarden en bijsturen waar nodig

Jouw taken

• Coachen en begeleiden van Treinmanagers en onboard teams
• Stimuleren van ontwikkeling, prestaties en continue kwaliteitsverbetering
• Opvolgen van SLA’s en optimaliseren van processen aan boord
• Uitvoeren van controles, observaties en feedbackmomenten op de trein en langs het traject
• Geven van gerichte en constructieve feedback, zowel individueel als in teamverband
• Zorgen voor een uniforme werking over alle treinen en teams
• Rapporteren over resultaten, aandachtspunten en verbeterinitiatieven
• Actief bijdragen aan onboarding en opleidingen van nieuwe crewleden en Treinmanagers

Wie zoeken wij?

• Sterke hospitality mindset, kwaliteitsgericht
• Coachende people manager, motiveert en begeleidt teams
• Perfect 3-talig (NL/FR/EN), Duits is een pluspunt
• Mensgericht leiderschap met duidelijke opvolging
• Gestructureerd en procesmatig werken
• Zeer flexibel, bereid voor frequente treinreizen met meerdere nachten weg van huis
• Comfortabel met verantwoordelijkheid en autonomie
• Ervaring in hospitality, operations, crew management of coaching

Wat mag je verwachten:

• Een sleutelrol binnen internationale treinprojecten met duidelijke verantwoordelijkheid
• Ruimte om kwaliteit, processen én mensen actief mee vorm te geven
• Een correct en marktconform verloningspakket, aangevuld met extra vergoedingen zoals maaltijdcheques, etc…
• Een afwisselende en dynamische werkomgeving waar geen enkele dag hetzelfde is
• Nauwe samenwerking met het management en een zichtbare impact op de operatie
• Een betrokken team waarin samenwerking en professionaliteit centraal staan
• Interesse? Solliciteer eenvoudig online!