After Sales Medewerker

Onze klant is een internationale specialist in professionele koel- en vriesapparatuur en biedt oplossingen voor onder andere horeca, retail en drankenmerken. Naast een uitgebreid productaanbod staat ook een sterke dienstverlening na verkoop centraal. Klanten kunnen rekenen op ondersteuning rond service, wisselstukken en technisch advies.

Ben jij administratief en commercieel sterk, maar heb je tegelijkertijd interesse in techniek? Als After Sales Medewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten, dealers en servicetechnici met vragen over wisselstukken en technische ondersteuning. Van het identificeren van het juiste onderdeel tot bestelling, levering en eventuele garantieafhandeling: jij zorgt voor een correcte en klantgerichte opvolging.

Offertes voor wisselstukken opmaken en deze proactief verder opvolgen
Bestellingen correct verwerken in het ERP-systeem, van orderinvoer tot facturatie
Klanten informeren over prijzen, beschikbaarheid, levertermijnen en de status van hun bestelling
Het juiste wisselstuk identificeren aan de hand van serienummers, modelgegevens, technische documentatie en explosietekeningen
Eerstelijnsondersteuning bieden bij technische vragen of storingen aan koel- en vriesapparatuur
Complexere technische vragen doorspelen naar de juiste interne collega's of leveranciers
Garantieaanvragen en klachten van A tot Z behandelen, inclusief retouren, RMA's en eventuele creditnota's
Terugkerende defecten registreren en delen met het team om de dienstverlening verder te verbeteren
De beschikbaarheid van wisselstukken bewaken en mogelijke tekorten tijdig signaleren
Openstaande bestellingen bij fabrieken en leveranciers opvolgen en de afgesproken levertermijnen bewaken
Artikelgegevens en onderdelenlijsten nauwkeurig en up-to-date houden in het systeem

Ervaring binnen aftersales, met wisselstukken, onderhoud en herstellingen van elektrische toestellen.
Ervaring binnen de koeltechniek is een sterke plus.
Ervaring binnen een technische of professionele B2B-omgeving vormt een belangrijke troef
Techniek weet jouw interesse te prikkelen en technische informatie maak je je vlot eigen
Kennis van koeltechniek of elektrische apparatuur is mooi meegenomen
Een vlotte mondelinge en schriftelijke kennis van Nederlands, Frans én Engels
Vertrouwd met MS Office en ervaring met het werken in een ERP-systeem
Kennis van Microsoft Dynamics 365 Business Central vormt een pluspunt
Klantgericht en oplossingsgericht denken zit in jouw DNA, ook wanneer een klant met een complexere vraag of klacht komt
Dankzij een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken weet je verschillende dossiers tegelijkertijd correct op te volgen
Zelfstandig verantwoordelijkheid opnemen combineer je graag met samenwerken met collega's van onder meer sales, logistiek en finance

• Een onmiddellijk vast contract van onbepaalde duur
• Een voltijdse functie met standplaats in Sint-Truiden
• Een competitief salaris aangevuld met extralegale voordelen
• Een uitgebreide productopleiding zodat je de producten en technische toepassingen grondig leert kennen
• Doorlopende mogelijkheden om jezelf zowel technisch als persoonlijk verder te ontwikkelen
• Een gevarieerd takenpakket waarin administratie, klantencontact en techniek samenkomen
• Werken binnen een internationale omgeving met een gedreven en collegiaal team