Servicedesk Manager

Onze klant is uitgegroeid tot dé duurzame full-service partner voor compleet HR-beleid. Als familiale KMO zoeken we professionals met ambitie en goesting om samen te groeien. Om deze toekomst vorm te geven, zijn we binnen de hoofdzetel Meulebeke op zoek naar nieuw talent.

Je bepaalt de strategische richting van de servicedesk en optimaliseert de werking van de teams
Je stuurt drie teamleads aan en zorgt voor een duidelijke visie en samenwerking
Je luistert actief naar medewerkers en vertaalt hun noden naar concrete verbeteracties
Je initieert en begeleidt langlopende projecten rond processen en service delivery
Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en werkt mee aan complexe klantendossiers

Je hebt minstens 10 jaar ervaring in service delivery, customer support of een gelijkaardige managementrol
Je beschikt over een masterdiploma en bent vertrouwd met ITIL processen zoals incident en problem management
Je hebt een sterke helikopterview en ervaring met het uittekenen van strategie en beleid
Je bent een people manager die dicht bij de teams staat en inzet op samenwerking en groei
Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, met een goede kennis van het Engels

Van € 5.000 tot € 6.000 per maand

• Een sleutelrol binnen het management van een stabiele en groeiende organisatie
• Een aantrekkelijk salaris afgestemd op jouw ervaring
• Bedrijfswagen met tankkaart of laadkaart
• Maaltijdcheques, ecocheques en geschenkcheques
• Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering
• Onkostenvergoeding en bonussysteem
• Flexibel cafetariaplan
• Opleiding en onboarding rond tools, processen en klantenomgeving