Customer service FR/EN (8/7/2024)

About this jobNous recherchons pour l'un de nos clients situé dans la région liégeoise un Customer service bilingue français/anglais.

Vos responsabilitésEn tant que membre du Customer Service, vous serez principalement responsable de l'encodage des données liées aux réservations de marchandises des clients et de leur suivi.

Vos responsabilités incluent :

• Saisir les données des marchandises dans le système ERP,

• Répondre efficacement aux demandes des clients et maintenir un excellent service client,

• Gérer un volume important d'emails et d'appels entrants,

• Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les méthodes et outils appropriés,

• Traiter les plaintes des clients, proposer des solutions et des alternatives adaptées dans les délais impartis, et assurer le suivi pour garantir la résolution,

• Suivre les procédures, directives et politiques de communication,

• Servir de point de contact direct pour les clients,

• Produire des rapports KPI selon les besoins,

• Assurer une fonction de support pour les autres membres de l'équipe.

Nous recherchons une personne ayant les qualifications suivantes :

• Maîtrise de l'anglais requise (niveau minimum B2)

• Expérience de 1 à 3 ans en support client ou en service client est un plus

• Orientation vers le client et capacité à interagir avec différentes personnalités

• Compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale

• Aptitude confirmée pour le travail d'équipe

• Esprit ouvert et envie d'apprendre

• Capacité à gérer le stress

• Proactivité

• Habileté à jongler avec plusieurs tâches, à prioriser et à gérer efficacement son temps

Notre client propose un contrat avec une perspective d'engagement au sein d'une entreprise en pleine expansion, ainsi qu'un salaire adapté à votre profil.

Si cette offre vous correspond, n'hésitez pas et postulez dès maintenant !

Postulez en réponse à cette annonce ou par email à l'adresse suivante : Toon emailadresLiege.office@itzu.eu