Assistant.e Service Technique / Service Client FR/NL

Pour une entreprise spécialisée dans la location d'engins élévateurs, nous recherchons un.e Customer Service bilingue FR/NL.

En tant que pilier du service technique, vous serez l'interface entre les clients et les équipes techniques.

En collaboration avec vos collègues, vous :

• Prenez en charge les appels de dépannage :
• Vous écoutez attentivement les besoins des clients et vous les rassurez en leur assurant un suivi rapide et efficace.
• Traitez les demandes par mail :
• Vous gérez les pannes signalées et assurez un suivi méticuleux des informations.
• Planifiez les interventions techniques :
• Vous coordonnez les accès aux sites et organisez les dépannages avec les techniciens.

Vos autres missions :

• Gestion des véhicules de service :
• Vous assurez le suivi technique (contrôles, réparations, pneus, etc.) des camionnettes.
• Création d'offres de réparation :
• Vous rédigez des devis clairs pour les clients concernant les réparations de leurs machines.
• Communication avec les filiales :
• Vous assurez une bonne communication entre les équipes techniques des différentes branches.
• Reporting hebdomadaire :
• Vous suivez les indicateurs de performance des filiales (machines préparées, pannes résolues…).
• Gestion de l’équipe :
• Vous aidez à organiser les congés, heures supplémentaires et formations de vos collègues.

• Bilingue FR-NL :
• Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais afin d’offrir un service fluide et professionnel à vos clients.
• Organisation et rigueur :
• Vous êtes une personne méticuleuse qui gère les dossiers avec précision (description des problèmes, photos, etc.).
• Orientation client et gestion du stress :
• Vous savez garder votre calme sous pression et êtes toujours à la recherche de solutions efficaces.
• Curieux et motivé :
• Vous avez envie d'apprendre le fonctionnement de différentes machines et êtes prêt à relever des défis.

Contrat intérim en vue de collaboration sur du long terme.

Des horaires: du lundi au jeudi, c’est 08h00-12h00 et 13h00-17h15. Le vendredi, vous finissez à 15h00

Entreprise familiale en pleine croissance, où l’ambiance est à la fois dynamique, conviviale, et où chaque collaborateur a son mot à dire grâce à des hiérarchies courtes et accessibles.